ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1 Акция – комплекс мероприятий в рамках Программы, в период проведения которых Участникам могут начисляться Баллы, устанавливаться специальные цены на некоторые виды Товаров Компании, а также предоставляться иные условия обслуживания, обозначенные в соответствующих правилах Акции. Информация об Акциях, условия их проведения публикуются Компанией на сайте Компании. Акции могут проводиться как Компанией, так и по согласованию с ней третьими лицами.

Программа действует на территории:

г.Йошкар-Ола и Республика Марий Эл;

г.Казань и Республика Татарстан;

г.Чебоксары и Республика Чувашия.

Полный перечень адресов магазинов размещен на сайте https://sernur.shop.

1.2 Баллы – условные виртуальные единицы, начисляемые Участнику на его Счет в соответствии с правилами Программы и в рамках проводимых Акций. Начисленные Баллы могут быть использованы в качестве скидки на Товары, произведенные ЗАО «Сернурский сырзавод», приобретаемые в ООО "Сырная лавка Сернурского сырзавода" и ООО "Сырная лавка Сернурского сырзавода Регионы" - далее Сырных лавках, партнеров.

1.2.1 Начисленный Балл – Балл, начисленный Компанией на Счет Участника в соответствии с правилами Программы или Акции. 1 Балл равен 1 рублю Российской Федерации.

1.2.2 Списанный (Использованный) Балл – Балл, списанный Компанией со Счета Участника в соответствии с правилами Программы или Акции.

1.3 Держатель Карты (далее также - Держатель) – физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, являющееся гражданином Российской Федерации и владеющее пластиковой «Картой Лояльности», зарегистрированной в Программе лояльности.

1.4 Карта лояльности (далее и ранее также – Карта) – предоставляющая право ее Держателю на получение определенных скидок и других привилегий при приобретении Товаров в Сырных лавках. Правила получения Скидок и Баллов по Карте размещены на сайте Компании.

1.4.1 Виды Карт Участника Программы:

Пластиковая «Карта лояльности» (далее – пластиковая Карта) – Карта, которую можно приобрести в любой Сырной лавке при условии регистрации в Программе, в соответствии с настоящими Правилами. Эмитентом пластиковой Карты является Компания;

1.4.2 Карты могут быть разных форматов и дизайна, но при этом имеют одинаковую юридическую силу.

1.4.3 Дизайн Карты может быть изменен в зависимости от производственных нужд Компании.

1.5 Компания – Компания - ООО "Сырная лавка Сернурского сырзавода" (ИНН 1215219130, ОГРН 1171215005961), зарегистрированное по адресу: 424033, Республика Марий Эл, г.Йошкар-Ола, ул. Эшкинина, д.10г, помещ.1.

1.6 Личный кабинет – персональная страница Участника на Сайте Программы (на сайте Компании), на которой содержится информация об Участнике, о количестве Баллов, доступных Участнику, в том числе начисленных и списанных, а также о персональных Акциях и Скидках.

1.7 Покупка – приобретение Участником Товаров, произведенных ЗАО «Сернурский сырзавод» (ИНН 1212000325) в Сырных лавках с использованием Карты.

1.8 Правила Программы (Правила) – настоящие правила и условия участия в Программе, в том числе условия начисления, накопления и использования Баллов.

1.9 Привилегии – возможность приобретения Товаров по специальным ценам и/или со скидками, начисление и использование Баллов, а также возможность участвовать в специальных акциях, проводимых Компанией или иными лицами по соглашению с Компанией.

1.10 Программа лояльности (Программа) – настоящая Программа лояльности Компании для Держателей Карт. Правила Программы являются предложением о заключении Договора об участии в Программе, направленной на увеличение активности Держателей в приобретении Товаров в Сырных лавках с использованием Карт. Программа предусматривает начисление Баллов, характеризующих активность в приобретении Товаров по основаниям, установленным в Программе лояльности, а также предусматривает возможность и условия использования Участником начисленных ему Баллов.

1.11 Регистрация в Программе (далее – Регистрация) – комплекс действий, направленных на регистрацию Держателя в Программе лояльности Компании, которая осуществляется путем заполнения Электронной анкеты в Личном кабинете на сайте https://sernur.shop/ с указанием своих персональных данных, что означает явное, полное и безоговорочное принятие Правил Программы.

1.12 Сайт Компании – сайт в сети Интернет https://sernur.shop/

1.13 Сайт Программы – сайт в сети Интернет https://sernur.shop/

1.14 Счет Участника Программы (Счет) – электронный реестр данных, ведение которого осуществляется Компанией, содержащий информацию о балансе, начисленных и списанных Баллах. Счет в рамках Программы ни в коем случае не является и не может являться какой-либо формой банковского, накопительного или иного финансового счета.

1.15 Сырные лавки – магазины, в которых действует Программа лояльности и предусмотрена возможность оплаты Товаров Баллами.

1.16 Товары (Товар) – товары, производимые ЗАО «Сернурский сырзавод» и реализуемые в Сырных лавках.

1.17 Участник Программы (далее и ранее также – Участник) – Держатель Карты, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

1.18 Электронная анкета – форма для внесения персональных данных Держателя карты, заполнение которой является выражением в том числе согласия участия в Программе и получения коммуникационных сообщений (в том числе рекламного характера) от Компании. Электронная анкета доступна для заполнения в Личном кабинете на сайте Компании.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия, место, сроки проведения Программы и иные условия участия Держателей Карт в Программе.

2.2 Участник, вступая в Программу, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила и обязуется их выполнять.

2.3 Правила размещаются на Сайте Программы, а также с использованием других источников по усмотрению Компании.

2.4 Программа действует с 01.05.2021 и до ее отмены по решению Компании. Информирование об окончании Программы осуществляется через сайт Программы (сайт Компании).

2.5 Незнание Правил использования Карты не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Держателей Карт.

2.6 Компания не несет ответственность за прямые или косвенные убытки, связанные с использованием Карт.

РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ

3.1 Участие в Программе является добровольным.

3.2 Участник регистрируется в Программе лояльности Компании путем заполнения Электронной анкеты в Личном кабинете с указанием своих персональных данных в соответствии с документами, удостоверяющими его личность. Регистрация Участника означает явное, полное и безоговорочное принятие Правил Программы.

3.3 Для успешной регистрации в Программе Участник должен дать согласие на обработку своих персональных данных, а также заполнить следующие поля в электронной анкете:

номер мобильного телефона, зарегистрированный в Российской Федерации – является обязательным полем для заполнения;

номер карты лояльности (при наличии);

адрес электронной почты.

фамилия, имя, дата рождения, пол (являются обязательными и заполняются только на русском языке).

Город.

3.4 После завершения регистрации в Программе Участник может получить сообщение на указанный номер телефона.

3.5 Участник несет ответственность за достоверность данных, предоставленных при Регистрации и заполнении Электронной анкеты. Заполняя Электронную анкету и/или предоставляя необходимые для Регистрации данные, Участник заверяет и гарантирует их достоверность. Компания в своей деятельности исходит из достоверности указанных при Регистрации данных.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

4.1 Участник самостоятельно несет ответственность за достоверность указанных персональных данных при Регистрации в Программе, а также за все возможные потери/расходы, понесенные из-за указания недействительных персональных данных в Программе.

4.2 При прекращении действия Программы либо прекращении участия Участника по любым основаниям в Программе Компания вправе продолжить обработку персональных данных Участника на основаниях, предусмотренных законодательством РФ и локальными нормативными актами.

4.3 Участник, вступая в Программу, на основании Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 г N 152-ФЗ «О персональных данных» свободно, своей волей и в своем интересе, дает Компании согласие на обработку предоставленных им (а также тех, которые будут им предоставлены в будущем) персональных данных в Личном кабинете, а именно: фамилия, имя, дата рождения, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, данные о его местоположении (геолокация), IP-адрес (адрес, являющийся уникальным идентификатором устройства как в домашней (локальной) сети, так и в сети Internet), Mac-адрес (уникальный номер сетевого оборудования или сетевого порта), IDFA (уникальный идентификатор устройства, используется в мобильных приложениях, работающих в операционной системе IOS), Google Advertising ID (уникальный идентификатор устройства, который позволяет мобильным приложениям, работающим в операционной системе Android), данные, содержащиеся в файлах-cookie, данные о совершенных покупках, данные об использовании Баллов.

Согласие дается на осуществление автоматизированной, без использования средств автоматизации и смешанной обработки вышеуказанных персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) в документарной и электронной форме. Участник, вступая в Программу, безусловно соглашается, что Компания вправе предоставить ему информацию по интересующему его вопросу в устной, письменной или электронной форме, используя его персональные данные. Согласие дается с целью реализации Компанией Программы лояльности, включая, но не ограничиваясь, следующим: идентификация Участника Программы, обеспечение процедуры учета накопления и использования Баллов, распространение рекламных сообщений, в том числе о проводимых акциях и специальных предложениях, продвижении товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи (в том числе посредством отправки sms-сообщений, e-mail, push-сообщений) осуществление статистических расчетов и анализ истории произведенных покупок (по району проживания покупателей, ассортименту приобретаемых товаров, возрастной категории покупателей определенных товаров и т.д.), изучение потребительского спроса, в том числе с возможностью коммерческого использования полученных результатов и получения обратной связи о деятельности Компании. Участник, вступая в Программу, подтверждает, что согласен на передачу информации в электронной форме (в том числе вышеуказанных персональных данных) по открытым каналам связи сети Интернет. Участник, вступая в Программу, дает согласие на поручение обработки его персональных компаниям-партнерам, связанным с Компанией договорными отношениями, в случае обеспечения ими конфиденциальности переданных им персональных данных и применения мер по защите персональных данных Участника в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных», а также при условии информирования Участника о таких компаниях путем публикации на Сайте Компании перечня таких компаний, с указанием названия, местонахождения и целей обработки персональных данных Участника. Вышеуказанное согласие Участника на обработку его персональных данных носит бессрочный характер и может быть отозвано им посредством личного обращения или направления письменного заявления в адрес Компании: 424033, Республика Марий Эл, г.Йошкар-Ола, ул. Эшкинина, д.10г, помещ.1. Компания обязуется прекратить обработку персональных данных такого Участника и уничтожить их в установленные законом сроки. Компания вправе после получения отзыва настоящего согласия от Участника продолжать обработку его персональных данных в той части, в которой для ее осуществления согласие не требуется или не будет требоваться в силу действующего законодательства.

ПРИОБРЕТЕНИЕ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ

5.1 Для получения пластиковой Карты Участнику необходимо обратиться на кассу магазина Сырной лавки.

5.2 Пластиковая Карта может быть приобретена как за наличный расчет, так и по безналичной оплате. Пластиковая Карта может быть приобретена на льготных условиях (частичная оплата или бесплатно) в рамках социальной программы, в период проведения рекламных акций Компании или совместных акций, проводимых с партнерами Компании.

5.3 Реализация и оформление пластиковой Карты производится по схеме: 1 покупатель – 1 пластиковая Карта.

5.4 Пластиковая Карта обязательна к получению для накопления и списания Баллов в розничных магазинах Сырных лавок.

АКТИВАЦИЯ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТ, ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТЫ

6.1. Пластиковая Карта выдается Участнику не активированной.

6.2. Активация Карты производится следующим образом:
Для получения всех привилегий в рамках Программы владельцу карты необходимо заполнить электронную анкету способом, указанным в пункте 3.2. Активация указанного функционала Карты производится автоматически, сразу после завершения покупателем процесса Регистрации в Программе, активация банковского функционала карты производится в соответствии с правилами, размещенными на сайте Компании.

6.3. Для получения скидки и Баллов в рамках Программы Участнику необходимо до момента оплаты покупки предъявить свою Карту кассиру.

6.4. Для применения Карты в целях списания Баллов Участнику необходимо до момента оплаты покупок предъявить на кассе пластиковую Карту или выбрать списание баллов при осуществлении оплаты в магазинах Сырных лавок.

ВОССТАНОВЛЕНИЕ (ЗАМЕНА) КАРТЫ

7.1. В случае порчи (утери, кражи) Карты Держатель Карты обязан сообщить об этом кассиру.

7.2. Утерянная Карта блокируется в случае обращения Держателя Карты к сотруднику на основании документа, удостоверяющего личность Держателя Карты. Заблокированная Карта не дает право на получение скидок, начисление и использование Баллов.

7.3. Утерянная пластиковая Карта и не востребованная до конца текущего дня, утилизируется на следующий день.

7.4 Балы с утерянной карты переносятся на новую карту клиента.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ПЛАСТИКОВОЙ КАРТ

8.1 Срок действия пластиковой и виртуальной Карты не определен.

8.2 Компания оставляет за собой право изменить срок действия виртуальной и/или пластиковой Карт и правила их использования в любой момент без согласования с Держателями.

ПРАВИЛА НАЧИСЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАЛЛОВ

9.1 Участие в Программе (начисление и использование Баллов) доступно только для владельцев Карты.

9.2 Баллы начисляются на Счет Участника при условии участия в Программе и проводимых Компанией или иными лицами по согласованию с Компанией Акциях. Все Баллы, начисленные в рамках Акций и Программы, суммируются на Счете Участника и действительны в течение срока, указанного в условиях соответствующей Акции или в настоящих Правилах.

9.3 Для начисления Баллов Участник Акции или Программы должен предъявить на кассе Карту, владельцем которой он является до приобретения товаров и оплатить покупки.

9.4 С условиями Акций, сроками их проведения, а также сроками действия Баллов можно ознакомиться на сайте https://sernur.shop/

9.5 В случае утери или хищения Карты владельцу рекомендуется в кратчайший срок обратиться на кассу Сырной лавки. После восстановления Карты накопленные и неиспользованные на момент восстановления Карты Баллы восстанавливаются на новом Счете.

9.6 Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют Участнику права на получение их в денежном эквиваленте.

9.7 Начисленные Баллы не могут быть переданы Участником третьим лицам.

9.8 Баллы могут использоваться в Сырных лавках. Накопленные Баллы могут быть использованы в качестве скидки на приобретаемые Товары следующим образом:
В размере до 30% от стоимости Товаров в чеке, за исключением акционных товаров или товаров представленных по специальной цене.
После применения скидки в виде Баллов Участник Программы может выбрать любой удобный способ оплаты (наличными средствами, банковской картой).
Срок действия неиспользованных Баллов не ограничен.

9.9 Компания не несёт ответственности за использование Баллов при несанкционированном использовании Карты третьими лицами.

9.10 Подробная информация о правилах использования Баллов доступна на сайте https://sernur.shop/.

АКЦИИ

10.1 В рамках Программы могут проводиться Акции. На период проведения Акций могут быть временно установлены специальные условия, не перечисленные в настоящих Правилах.

10.2 Информация об Акции доводится до сведения Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте и/или посредством направления sms/текстовых-сообщений и/или иными способами.

10.3 В рамках Акции Участнику могут предоставляться Баллы. Срок действия Баллов, начисляемых в рамках Акций, может отличаться от срока действия Баллов, установленного п. 11.10 настоящих Правил.

10.4 В Акции может участвовать любой Участник, если условиями Акции не предусмотрено иное.

КОРРЕКТИРОВКА ЗАПИСИ О ПРЕДОСТАВЛЕННЫХ БАЛЛАХ ПРИ ВОЗВРАТЕ/ОБМЕНЕ ТОВАРА

11.1 Обмен/возврат Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником Карты в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

11.2 В случае обмена/возврата Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, осуществляется корректировка информации о количестве Баллов, предоставленных Участнику при приобретении Участником данного Товара. Каждый случай рассматривается индивидуально после обращения.

11.3 В случае обмена/возврата Товара, приобретенного Участником с использованием накопленных Баллов, Участнику возвращаются Баллы в количестве, соответствующем количеству Баллов, списанных при предоставлении скидки на данный Товар.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1 Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в Правила Программы, отражая их в настоящих Правилах не менее, чем за 1 календарный день до вступления таких изменений в силу. Для ознакомления с изменениями Участникам Программы следует самостоятельно обращаться на Сайт Компании

12.2 Использовать Программу в коммерческих, предпринимательских целях запрещено. Компания имеет право заблокировать Карту Участника при подозрении в использовании им Программы в коммерческих, предпринимательских целях. Блокировка Карты прекращается в случае, если причина, приведшая к ней, будет устранена Участником или им будут предоставлены необходимые документы/пояснения. Начисление Баллов по операциям, совершенным в период блокировки, не производится.

12.3 Начисление Баллов и/или предоставление скидок во время проведения профилактических работ/технических перерывов, а также по другим техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании и в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения), не осуществляется. В указанных случаях для предоставления Баллов и/или получения скидки Участник должен дождаться окончания вышеуказанных обстоятельств.

12.4 Участник, Компания признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих и/или возникающих в связи с участием в Программе. Сторона, получившая претензию, обязана предоставить ответ другой стороне в срок не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения соответствующей претензии. В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, непредставления ответа на претензию в установленный срок, – спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Компании, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

12.5. Компания вправе аннулировать Карту, если Держатель Карты нарушает Правила ее использования.

12.6 Компания вправе заблокировать Карту, если ее фотография или ее данные были размещены в сети интернет Владельцем карты или иным лицом, либо сделаны общедоступными иным образом.

12.7 После Регистрации в Программе, Компания вправе направить Участнику приветственное e-mail сообщение, содержащее информацию о специальных предложениях, если Участник дал свое согласие на получение соответствующих рассылок от Компании. Перечень специальных предложений, лица их предоставляющие и условия их предоставления, определяются Компанией.

ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ

13.1 Одному Участнику Программы может принадлежать только одна активная Карта.

13.2 Один покупатель не вправе использовать более одной Карты в момент совершения покупки.

13.3 Фотография или скриншот Карты или изображение Карты в любых других мобильных приложениях для предоставления Скидок не принимаются;

13.4 Привилегии для покупателей, которые не предъявили свою Карту в момент оплаты покупок, не действуют.

13.5. Бонусная карта не может быть использована при совершении оптовых покупок Товаров (для последующей перепродажи).

13.6. Бонусные баллы не являются деньгами (денежными средствами) и не могут быть выплачены Участнику Программы в наличной или безналичных формах.